Tutti i nostri prodotti vengono testati uno ad uno e costruiti con componenti e materiali di qualità, ma indipendentemente da quanto bene possa essere progettato un prodotto, esso può sempre guastarsi. Dovessi incappare in uno di questi rari eventi, noi di Bad Dogs vogliamo rimetterti in pista il più velocemente possibile.
Questa procedura di RMA si applica solo ai prodotti acquistati direttamente da noi, se avete acquistato il Prodotto da uno dei nostri rivenditori autorizzati, ti invitiamo a metterti in contatto con il rivenditore e seguire le istruzioni che ti verranno fornite.
Leggi questa procedura attentamente per evitare ritardi o possibili problemi nel processare la tua richiesta di RMA.
Procedura di RMA
La Richiesta di Assistenza (RMA) è un autorizzazione data da Bad Dogs al cliente per rispedire in Garanzia il prodotto da riparare/sostituire, ed è composta dai seguenti passaggi:
1.Compilare il nostro modulo online di Richiesta di Assistenza:
Per completare il modulo devi essere in possesso delle seguenti informazioni riguardanti il Prodotto per cui stai chiedendo la riparazione/sostituzione in Garanzia:
(a) Numero seriale: Il numero seriale lo puoi trovare nel manuale, sul Prodotto oppure sulla scatola del Prodotto
(b) Prova di Acquisto: Da allegare al modulo
(c) Descrizione dettagliata del problema/guasto
2.Aspettare una risposta per posta elettronica da parte nostra
In base alle informazioni fornite, valuteremo se la tua richiesta è valida, oppure se abbiamo bisogno di maggiori informazioni. Una volta accertato che la tua richiesta è valida, ti verrà fornito un numero di RMA e l’indirizzo a cui spedire il prodotto difettato.
3.Preparare il prodotto per la spedizione:
(a) Assicurati di proteggere adeguatamente il prodotto durante l’imballaggio per evitare che esso possa subire danni durante il trasporto.
(b) Attacca il numero di RMA sulla scatola usata per rispedire il prodotto e informa il corriere di segnalare il numero di RMA su i sui documenti di trasporto.
(c) Dentro il pacco includi un documento che riporta: Il tuo nome, indirizzo, numero di telefono/email, numero di RMA e copia della prova di acquisto.
Durante la riparazione/sostituzione del tuo prodotto puo comunicare con noi attraverso l’indirizzo di posta elettronica info@baddogsaudio.com.
Da Notare I seguenti punti: 1.Le spese di spedizione per rispedire il Prodotto presso di noi per la riparazione/sostituzione sono a carico del cliente. Una volta riparato, il Prodotto verrà rispedito al cliente a nostre spese utilizzando lo stesso metodo di consegna utilizzato per inviarci il Prodotto in Garanzia.
2. Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato, il cliente è ritenuto responsabile per i costi della riparazione. Inoltre, non siamo responsabili per i pacchi che durante il trasporto sono danneggiati, perduti o mandati ad un altro indirizzo, in tal caso il cliente dovrà contattare l’azienda di trasporti che ha effettuato la spedizione ed esporre il proprio reclamo nei loro confronti.
3. Qualsiasi prodotto a noi spedito senza un numero di RMA e senza prova di acquisto potrà essere rispedito al cliente a spese del cliente, oppure conservato presso la nostra sede per trenta (30) giorni per permettere al cliente di organizzare il recupero della merce. Dopo tale termine, la merce verrà smaltita ad esclusiva discrezione di Bad Dogs.
Consigli per l’imballaggio 1.Usate scatole di cartone ondulato adatto allo scopo. Non usate scatole danneggiate o sciupate.
2. Rimuovete precedenti etichette nel caso che usiate una scatola già usata in precedenza.
3.Assicuratevi che gli spazi vuoti all’interno della scatola siano riempiti con materiale soffice ed ammortizzante per evitare colpi al prodotto. Materiali inadeguati includono: Carta, stracci etc…
4. Assicuratevi di applicare in maniera uniforme del nastro adesivo sulle fessure presenti durante la chiusura del pacco.
Consigli per la spedizione 1. Consigliamo di utilizzare corrieri conosciuti e servizi di spedizione che offrano numero di tracciabilità del pacco e conferma della consegna.
2. Usate un etichetta adesiva dove sono riportati chiaramente il nome ed indirizzo del mittente e del destinatario.
